Es una herramienta fácil de instalar que se adapta a las necesidades de las empresas, aumenta la productividad y reduce los costos operativos, al tiempo que optimiza las inversiones en tecnología, actuales y futuras. Está diseñado para pequeñas y medianas empresas o departamentos de grandes compañías, de 25 a 1.000 empleados, lo que permite a las organizaciones aprovechar los beneficios de tecnologías innovadoras, dimensionadas a la medida de sus posibilidades.
Microsoft CRM concentra las funcionalidades de un conjunto de aplicaciones (bases de datos, telemarketing, herramientas de gestión, etc.) con el fin de unificar la vista y las interacciones de las empresas con sus clientes. Es decir que facilita el manejo y la coordinación de los departamentos de ventas, servicios al cliente y marketing, optimizando y personalizando las interacción con cada uno de ellos, a través de un canal de comunicación abierto las 24 horas del día, durante todo el año. Permite a los empleados compartir información, acelerar las ventas, identificar oportunidades y entregar un servicio al cliente personalizado y consistente a través del tiempo.
Las empresas de todos los tamaños ven las ventajas de las herramientas CRM, que les permiten conquistar nuevos clientes y fidelizar a los actuales. A estas opciones, se le suman las ventajas de Microsoft CRM para lograr una plena integración con WindowsXP, Microsoft Small Business Server y Microsoft Office System, que constituyen la plataforma tecnológica más utilizada hoy por las empresas de todo el mundo. En definitiva, es una solución que tiene un bajo costo total de propiedad.